Rattaché(e) au service Fidélisation, vous serez amené(e) à traiter divers projets liés au fonctionnement et à l’amélioration des process et de la communication concernant les programmes de fidélisation d’Air Caraïbes.
Le rôle de l’Assistant(e) Marketing et Opérationnel(le) est de créer et/ou d’optimiser les process de ventes et d'après ventes et d'informations / communication relatifs aux différents programmes de fidélisation en définissant et en implémentant des évolutions majeures.
Vous serez donc en dialogue constant avec les équipes du service informatique, du e-commerce, des statistiques, des équipes de ventes, du marketing, du partenariat et évènementiel et des escales. Vous évoluerez dans un contexte où des échanges avec nos collègues de notre compagnie sœur French bee et avec nos sous-traitants seront nécessaires. Quelques déplacements vers nos principales destinations ne sont pas exclues.
Missions principales :
Mettre en œuvre la stratégie relative aux différents programmes de fidélité en collaboration avec le responsable de la fidélisation.
- Participer à l’amélioration continu des fonctionnalités transactionnelles sur le site internet pour une meilleure expérience client fidélisé.
- Paramétrer les outils informatiques de gestion des comptes de fidélité et de prise de prime.
- Assurer la coordination des actions et projets du Pôle Fidélisation auprès des services internes (marketing, communication et e-commerce, etc. ) et en externe.
- Assurer la cohérence de la ligne éditoriale des programmes de fidélisation et de la carte d’abonnement avec l’image et la stratégie de communication de l’entreprise en choisissant les supports et contenus adéquats en fonction des messages que l’on souhaite transmettre.
- Mettre en place le contrôle interne des opérations des différents produits de fidélisation pour garantir l’intégrité des programmes et limiter la fraude.
- Développer l’application des avantages promis aux membres fidélisés tout au long de leur parcours client.
- Coordonner les actions et projets du pôle fidélisation en collaboration avec les autres services internes (marketing, communication et e-commerce, etc. …) et externe (agence de création et autres prestataires selon les besoins).
- Elaborer des tableaux de bord et des comptes- rendu liés à l’activité du Pôle Fidélisation.
- Développer la visibilité des produits de fidélisation (Affiches , PLV et autres supports) dans les points de ventes, escales, réseaux de distribution, avec les partenaires et lors des événements.
- Participer à l’organisation des événements (festivals, salons, etc..) et de promotion à l’attention des clients fidélisés ainsi que de recrutement de nouveaux membres.
- Accompagner le responsable fidélisation dans l’évaluation de l’ impact des plans d’actions de communication externe liées à la fidélisation.
- Réaliser les études benchmark, et assurer la veille concurrentielle liées aux programmes de fidélisation.
Formation/ Expériences requises pour le poste :
- Diplômes / niveau de formation : BAC +2 minimum dans le domaine de la communication ou le management ou le marketing ou le commercial.
Expériences professionnelles dans la fonction :
- Minimum 1 à 2 ans en communication et/ou en gestion de projet et/ou en management et/ou en marketing/commercial.
Logiciels utilisés dans le poste :
Bonne maitrise du PACK OFFICE ainsi que des outils de création.
Niveau des langues requis pour le poste :
- Anglais : B2
- Autre langue : Espagnol appréciée.
Aptitudes requises :
- Expertise en communication.
- Maitrise du travail en mode projet.
- Très bonne capacité rédactionnelle.
- Être organisé, rigoureux, disponible.
- Savoir gérer son stress.
- Créatif(ve) et structuré(e) dans son activité professionnelle.
- Avoir une présentation soignée et une élocution aisée.
- Être souriant, courtois, avoir le sens du contact et du service.
- Être capable de communiquer avec des interlocuteurs de culture différente.
- S’adapter à la diversité des personnes et des situations.
- Satisfaire rapidement la demande des clients.
- Être autonome et rigoureux.
- Être réactif, inventif, dynamique et avoir le sens de l’accueil.
- Avoir une bonne connaissance des réseaux sociaux.
- Connaître les règles et procédures du service qualité commerciale.
- Personne rigoureux(se) et organisé(e), sachant prioriser, anticiper et planifier ces actions de manière méthodique.
- Une connaissance du fonctionnement des programmes de fidélisation est un atout.
